Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die je plaatst via de webshop van CliniCare Shop, onderdeel van Be1.

We vinden het belangrijk dat onze voorwaarden duidelijk en begrijpelijk zijn. Daarom vermijden we waar mogelijk ingewikkelde juridische formuleringen en leggen we helder uit waar je als klant aan toe bent.

Voordat je een bestelling plaatst, kun je deze algemene voorwaarden bekijken, opslaan en nalezen.

We doen ons best om onze producten, eigenschappen, gebruiksinformatie en foto’s zo volledig en zorgvuldig mogelijk weer te geven.

Kleuren en afbeeldingen kunnen afhankelijk van het gebruikte beeldscherm enigszins afwijken van de werkelijkheid.

Bij cosmetische producten adviseren we je om altijd de informatie op de verpakking en de gebruiksaanwijzing te lezen en te volgen.

Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

De prijs van het product en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Wij brengen geen aanvullende kosten in rekening die niet vooraf zijn vermeld.

Bestel je met een afleveradres buiten de Europese Unie? Dan kunnen invoerrechten, btw, douanekosten of andere lokale heffingen worden opgelegd door de autoriteiten of vervoerder in het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en vallen buiten onze invloed.

Je kunt een bestelling plaatsen via onze webshop. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging met de gegevens van je bestelling. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling hebben bevestigd.

Is een besteld product onverhoopt niet beschikbaar? Dan informeren we je zo snel mogelijk. Als wij de bestelling daardoor niet kunnen uitvoeren, ontvang je het eventueel al betaalde bedrag terug.

Je kunt je bestelling betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De beschikbare betaalmethoden en eventuele kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Wij vinden het belangrijk dat je vooraf weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. Daarom vermelden wij op de website en tijdens het bestelproces de verwachte gemiddelde levertijd en de actuele verzendkosten.

We doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden en te laten bezorgen. Ontstaat er onverwacht vertraging? Dan informeren we je zodra wij daarvan op de hoogte zijn.

Tot het moment waarop je bestelling bij jou is afgeleverd, blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons, tenzij je zelf een vervoerder kiest die niet door ons als mogelijkheid is aangeboden.

Beschadigd of vermist pakket

Is je pakket beschadigd of vermist? Neem dan contact met ons op. Wij nemen dit vervolgens op met de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing. Je hoeft dit niet zelf met de vervoerder af te handelen.

Bij zichtbare transportschade vragen we je om, indien mogelijk, foto’s van de verpakking en de inhoud te maken en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wanneer een consument online een bestelling plaatst, geldt in de gevallen waarin de wet dit bepaalt een wettelijke bedenktijd. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem of haar aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.

Maak je gebruik van het wettelijke herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de daarvoor geldende termijn aan ons. Na de melding moet het product binnen de daarvoor geldende termijn worden teruggestuurd.

Cosmetische en verzorgingsproducten

Geopende of gebruikte cosmetische en verzorgingsproducten kunnen niet als reguliere retour worden geaccepteerd wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt. Wil je een product kunnen retourneren omdat je van de aankoop afziet, open of gebruik het dan niet. Wanneer van toepassing moet de originele verzegeling intact zijn.

Een product mag uitsluitend worden bekeken en beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Gebruik je een product verder dan daarvoor noodzakelijk, dan kan sprake zijn van waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.

Retourkosten

Bij een reguliere retour omdat de klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.

Dit geldt niet wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd, over de houdbaarheidsdatum of anderszins niet conform is en de klant volgens de wet recht heeft op een passende oplossing.

Een product dat wordt geretourneerd omdat je van de aankoop afziet, is iets anders dan een product dat niet in orde is.

Is een product beschadigd, defect, over de houdbaarheidsdatum, verkeerd geleverd of voldoet het bij normaal gebruik niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Neem dan eerst contact met ons op en stuur het product niet zonder overleg terug.

Beschrijf wat er aan de hand is, vermeld je ordernummer en stuur waar mogelijk een foto mee waarop het probleem zichtbaar is. Wij beoordelen de situatie en bespreken een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Wanneer de wet bepaalt dat de kosten van retourzending in deze situatie voor rekening van de verkoper komen, brengen wij deze kosten niet bij de klant in rekening.

Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie- en consumentenrechten.

Wanneer een consument geldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij een duurdere bezorgoptie betalen we maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardbezorging terug.

De kosten van het terugsturen van de bestelling zijn bij een reguliere retour voor rekening van de klant.

Terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn. Wanneer de wet dit toestaat, kunnen we wachten tot de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd.

We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.

Heb je een klacht over een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en proberen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens. Gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat nodig is voor onder meer bestellingen, klantenservice, betalingen, administratie, wettelijke verplichtingen en het functioneren en beveiligen van onze website en dienstverlening.

Wij verkopen persoonsgegevens niet en delen ze niet onnodig met derden. Wanneer noodzakelijke gegevens worden gedeeld met bijvoorbeeld een betaaldienst, vervoerder of technische dienstverlener, gebeurt dit uitsluitend voor zover nodig en op basis van een geldige wettelijke grondslag.

Meer informatie staat in onze Privacyverklaring.

Door omstandigheden buiten onze invloed kan het voorkomen dat wij een bestelling tijdelijk niet of niet op tijd kunnen uitvoeren, bijvoorbeeld door ernstige technische storingen, transportproblemen of andere onvoorziene omstandigheden.

Wanneer dit gebeurt, informeren wij je zodra dat mogelijk is en zoeken wij naar een passende oplossing.

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de wet verandert. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen de bestelling werd geplaatst.

Op overeenkomsten tussen de klant en Be1 is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan blijven de dwingende consumentenrechten die volgens het recht van je woonland gelden behouden.